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      无理由退货

      2015-08-29 10:11

      珠宝街承诺七天无理由退货退款!

      1、无理由退货定义:买家在珠宝街平台完成商品购买以后,在物流显示签收后的规定时间内,若因买家不愿完成本次交易,且满足退货条件的,商家有义务向买家提供退货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照协议规定向珠宝街发起投诉维权。


      2、 签收时间以物流公司官网显示的物流签收时间为准。如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天,360小时为15天,720小时为30天;如签 收时间仅有日期的,以该签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天,满360小时为15天,满720小时为30天。如物流信息不完整,则无理由 退货时间为确认收货后的168小时、360小时或720小时。


      3、买家发起无理由退货申请的条件:


      1)买家需要在规定时间内通过珠宝街平台操作,发起“无理由退货”服务请求;

      2)买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定;

      3)退货退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为准;

      4)买家提出“无理由退货”申请的商品需满足相关条件。


      4、无理由退货申请流程:


      1)在满足上述申请条件的前提下,买家可在订单管理页面发起“无理由退货”申请;


      2)在买家发起“无理由退货”申请后,商家需在3个自然日内处理该请求,如商家没有人为介入处理该请求的,系统将在期满时默认同意买家的申请;

      3)若商家不同意买家发起的“无理由退货”申请,买家可以就该笔交易向珠宝街发起投诉维权,珠宝街有权根据《珠宝街争议处理规则》进行协调,并根据情况要求交易双方提供必要证明,并进行判定。买卖双方应按照珠宝街的官方判定结果进行执行。

      4)当珠宝街根据相关规范判定买家“无理由退货”维权申请成立,但商家仍拒绝提供此服务的,则珠宝街有权直接从商家保证金或账户余额中扣除相应金额退还给买家。


      5、所有入驻珠宝街的商家都必须加入无理由退货服务,商家也可承诺15天无理由退货或者30天无理由退货。

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